Curso de atendimento ao cliente grátis

Ter uma empresa bem posicionada no mercado frente a concorrência e com uma boa quantidade de clientes fidelizados exige do administrador ou proprietário do estabelecimento muita dedicação, conhecimento do setor onde a empresa está atuando, saber comprar, além de capacidade de poder resolver os problemas dos seus clientes.

Na verdade, quando o assunto é relacionamento com o cliente, ou seja, atendimento ao cliente, todos da empresa devem estar treinados e preparados para enfrentar e apresentar soluções para as demandas do seu público.

Muitos empresários tem como foco para a satisfação e fidelização dos clientes apenas o preços dos produtos. Contudo, a satisfação do cliente depende não apenas do fator preço, mas também de diversos outros que podem afetar negativamente ou positivamente a relação da empresa com seus clientes e consumidores, e um que geralmente pesa muito na hora de o cliente escolher onde vai comprar é o fator atendimento.

O atendimento, hoje, é um dos fatores que mais influenciam a decisão de compra dos clientes. Não adianta uma empresa ter bons preços se o cliente não se sente confortável ou satisfeito com o atendimento, com o prazo de entrega, com a capacidade de solução de problemas dos funcionários e dos gerentes, com o atendimento via telefone ou com qualquer outro tipo de contato feito com a empresa. Por esse motivo, saber lidar com os clientes é um ponto decisivo para o sucesso da organização.

Para ajudar as empresas a melhorarem o relacionamento com seus clientes, o SEBRAE desenvolveu e disponibiliza gratuitamente o Curso de Atendimento ao Cliente. Este curso tem como objetivo preparar melhor a equipe de atendimento para satisfazer as necessidades dos clientes, além de contribuir para o planejamento de ações que possibilitem resultados positivos na satisfação dos clientes.

O curso é online, pela internet. Basta se cadastrar e começar a acessar as aulas que estão dividas em 4 módulos, sendo eles:

  • Módulo 1 – Tratar bem ou atender bem?
  • Módulo 2 – Superando as expectativas do cliente
  • Módulo 3 – A escada da lealdade
  • Módulo 4 – Diretrizes para o tratamento de reclamações

Dentro de cada módulo existem diversas unidades que detalharão cada um dos pontos tratados nos módulos.

Mesmo que sua empresa não demonstre estar com deficiências no atendimento, é interessante fazer o curso para aprimorar e melhorar ainda mais o relacionamentos com seus clientes. Com isso, tanto você quanto sua clientela só tem a ganhar.

6 comentários em “Curso de atendimento ao cliente grátis

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